COMENZI, LIVRARE ȘI RETUR

CUM COMAND?

Comanda produselor de pe site-ul Molecular Glow este simplă și rapidă. Urmează pașii de mai jos:

1. Alege produsul dorit – Navighează prin catalogul nostru și selectează produsele care te interesează.
2. Adaugă în coș – Apasă pe butonul „Adaugă în coș” pentru fiecare produs pe care dorești să îl achiziționezi.
3. Finalizează comanda – Mergi în coșul de cumpărături, verifică produsele selectate și apasă „Finalizează comanda”.
4. Completează datele de livrare – Introdu informațiile necesare pentru expedierea comenzii: nume, adresă, număr de telefon și e-mail.
5. Alege metoda de livrare – Selectează una dintre opțiunile disponibile (curier rapid, easybox sau ridicare personală).
6. Alege metoda de plată – Poți opta pentru plata online cu cardul, ramburs la livrare sau transfer bancar.
7. Confirmă comanda – După plasarea comenzii, vei primi un e-mail de confirmare cu toate detaliile.
8. Procesarea comenzii – Produsele sunt pregătite și expediate în termen de 2-5 zile lucrătoare.
9. Livrare – Vei fi notificat prin e-mail sau SMS când comanda este pregătită pentru livrare sau ridicare.

LIVRARE

Timp de procesare

Comenzile sunt procesate în 2-5 zile lucrătoare de la plasarea acestora, având în vedere că produsele sunt realizate artizanal și cu grijă.

Opțiuni de livrare

Ai la dispoziție mai multe variante pentru a primi comanda:

• Ridicare personală: Dacă alegi această opțiune, te vom contacta după confirmarea comenzii pentru a stabili împreună ziua și ora ridicării.
• Livrare prin curier rapid: Comanda ta va fi expediată printr-o firmă de curierat, iar termenul de livrare este de 1-3 zile lucrătoare de la ridicarea coletului de la noi.
• Livrare la Easybox: Dacă preferi această metodă, vei primi un cod de ridicare prin SMS/e-mail în momentul în care coletul ajunge în locker.

Costul transportului

Costul livrării este calculat automat la finalizarea comenzii, în funcție de metoda de livrare aleasă și de greutatea coletului.

Informații suplimentare

• Odată ce comanda este pregătită, vei primi un e-mail sau SMS de confirmare cu numărul AWB.
• În cazul în care coletul ajunge deteriorat, îți recomandăm să refuzi primirea și să ne contactezi imediat.
• Molecular Glow nu este responsabil pentru întârzierile cauzate de firma de curierat.

RETUR ȘI RAMBURSARE

Politica de retur

Dacă nu ești mulțumit de produsele achiziționate, ai posibilitatea să le returnezi în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora, conform legislației în vigoare.

Condiții pentru retur

Pentru ca returul să fie acceptat, trebuie respectate următoarele condiții:

• Produsele să fie sigilate, nefolosite și în ambalajul original.
• Produsele să nu prezinte deteriorări sau urme de utilizare.
• Returul să fie notificat în prealabil prin e-mail la molecularglow@gmail.com.

Pașii pentru retur

1. Trimite o solicitare de retur la molecularglow@gmail.com, menționând numărul comenzii și motivul returului.
2. Așteaptă confirmarea noastră și instrucțiunile pentru retur.
3. Trimite produsul prin curier, ambalat corespunzător, la adresa specificată.
4. După recepționarea și verificarea produsului, rambursarea va fi efectuată în termen de 14 zile calendaristice.

Costul returului

• Costul returului este suportat de client, exceptând cazurile în care returul este cauzat de o eroare a Molecular Glow (ex. produs defect, livrare greșită).

Garanție și reclamații

Dacă ai o reclamație legată de un produs achiziționat și consideri că acesta prezintă un defect, te rugăm să ne contactezi la molecularglow@gmail.com cu o descriere a problemei și fotografii relevante. Vom analiza situația și îți vom oferi o soluție cât mai rapid posibil.

ASISTENȚĂ CLIENȚI

Pentru orice întrebări legate de plasarea comenzilor, livrare sau retur, ne poți contacta la:

📧 Email: molecularglow@gmail.com

Îți mulțumim că ai ales Molecular Glow! ✨